根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，特向社会公布2020年度国家税务总局广州市花都区税务局（以下简称“花都区税务局”）政府信息公开工作情况。本报告包括总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况，工作中存在的主体问题及改进情况，其他需要报告的事项共六个部分。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。电子版可从国家税务局广州市花都区税务局网站专栏查阅。如对本报告有疑问，请与国家税务总局广州市花都区税务局政务公开领导小组办公室联系（地址：广州市花都区天贵路106号，邮编：510800，电话）。
2020年，花都区税务局深入贯彻落实党中央、国务院关于全方面推进政务公开工作的系列部署，在上级税务机关和区委区政府的正确指导下，聚焦复产复工、减税降费、组织收入、优化税收营商环境、服务粤港澳大湾区建设等税收重点工作，依托税务网站以及各种线下平台，坚持以“公开为原则、不公开为例外”，持续提升政府信息公开质效。
围绕复产复工、减税降费、优化税收营商环境、落实“放管服”等重大事项，将重点事项全面纳入主动公开基本目录，细化完善机构概况、政策法规、纳税服务、行政执法、别的信息这五个一级事项的下设事项，推进税收行政决策、执行、管理、服务、结果“五公开”；在网站、新闻媒体等渠道全面反映重点项目、重要政策的推行情况和进度，公开推进措施、推行步骤、监督方式，实现从结果公开向过程公开转变，从静态公开向动态公开转变，当年在门户网站上及时主动发布了工作动态12条、通知公告51条、权责清单9条、政府采购信息5条。此外，我局上年结转和本年新收政府信息公开申请数量均为零。
围绕减税降费、优化营商环境等重点工作，大力开展税收政策和征管服务措施解读宣传，及时做好重点信息主动公开工作。强化多媒体解读，运用动漫、图解、视频、音频、H5等新媒体方式，以社会公众喜闻乐见的形式开展税收政策的普适性、通俗化解读，全年向上级税务机关报送新媒体政策解读35篇，加强税务网站与政府网站的互联互通，不断的提高税费政策发布宣传的覆盖面。通过企业享受政策红利的典型案例发布《花都区税务局落实落细税收支持 助力企业减负抗疫》《重磅利好！广州四方联合搭建“银税互动”服务新机制》等90余条信息，深入宣传阐释助力“六稳”“六保”工作的税费政策落实举措及效果，通过税收大数据全面展示经济社会持续健康发展的新特点、新亮点，及时回应社会关切，释放更多积极信号，有效提振市场信心。
发挥办税服务厅、税务网站的政府信息公开的窗口作用，对涉及纳税人切身利益、普遍关注的热点和影响执法公正的内容作为政府信息公开的重点，畅通政府信息公开联系方式，及时回应纳税人关切；逐渐完备社会监督机制，主动将政府信息公开工作与信息回应、信访工作、舆情管理、投诉举报等工作紧密结合起来，及时回应纳税人关心、关注的热点问题和公众信息诉求;聚焦税务特色内容，加强政务公开平台建设，依托办税服务厅电子触摸屏、显示屏、公告栏、宣传资料架，主动公开纳税信用A级纳税人名单及相关信息、非正常户纳税人认定、欠税公告、行政许可、行政处罚等征管信息；继续推行行政执法公示制度，遵循公正公平、及时准确、依法有序、统一规范的原则，对8大类28项行政执法信息进行集中统一的网上公示，依法及时主动向社会公开、更新有关税收执法信息。
通过12366纳税服务热线纳税服务平台、税务网站等渠道，广泛收集纳税人缴费人对减税降费政策落实、执法规范、纳税服务、信息化建设、法律救济等方面的意见建议，及时响应合理诉求。充分的利用12366热线、办税服务厅咨询电话为社会公众提供便捷的查询渠道，全年电线件，其中，包括意见建议类工单88件，求助类工单738件，咨询类工单41件，表扬类工单6件，工单准时办结率达到100%。
2020年，花都区税务局政府信息公开工作稳步推进，取得了一定的成效，但对照社会公众的期望，还存在不足和有待改进之处，主要体现在公开内容细化程度有待加强，主动公开信息的力度和广度需逐步提升等。
2021年，花都区税务局将继续逐步提升政务公开水平，一是深化公开理念，增强主动公开意识，及时、全面、高效发布信息，进一步提升公开的主动性和创新性；二是创新公开方式，进一步丰富公开方式，多采取新媒体方式加强税收政策解读，保障社会公众的合法权利。
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