“这个医保服务点设置得真好！没想到现在在大街也能办医保，不必跑远了，方针解说得很清楚，并且服务态度也很好，政府又给咱们老大众办了件功德。”家住红窑镇的刘大爷幸福地说。今年以来，在大街医保服务站、村（社区）医保服务点，常常能看到大众就近处理医保事务，这是县医保局活跃推进“15分钟医保服务圈”建造作业的一个缩影。
立异特征，打造全掩盖站点。深化全县各镇（街）、村居展开实地了解查询，自动策划，活跃争取省级补助资金，秉持“少花钱、多就事”准则，依托底层医疗机构、镇（街）便民服务中心，结合村庄复兴、自愿服务，量体裁衣，优化系统，继续进步镇街医保公共服务掩盖面。现在已创成五港镇、滨河新城医保服务站等4个省级示范点，高沟镇医保服务站、南集镇医保服务站等12个市级示范点，完成16个镇（街）医保服务站、373个村（社区）医保服务点全掩盖，构建出县镇村三级医保经办网络。在村（社区）树立医保公共服务点，帮忙创立辖区“便民服务药店”，让大众在家门口就能享受到医保服务。
聚集需求，优化服务环境。走进“15分钟医保服务圈”示范点，就事区域软硬件设备完全，在服务大厅夺目处标准一致设置医疗保障品牌标识，公示医保事项清单及就事攻略。科学设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、货台受理服务区、等候歇息区、多媒体服务区，在大厅夺目方位装备自助服务一体机、自助取号机、填单台、电子显示屏、宣扬材料架等硬件设备，在歇息等候区装备饮水机、充电站、排椅、轮椅、急救包等便民设备，为前来处理事务的大众供给清洁亮堂、暖心舒适的服务环境。
标准一致，厚植为民情怀。树立完好首问担任、一次性奉告、限时办结等准则标准，揭露咨询和投诉举报电话，树立“好差评”发现、整改、反应、监督全流程作业机制，自动承受大众监督。加强医保队伍建造，装备专（兼）职作业人员，安排全科医保事务训练、上机实操训练，进一步进步医保经办水平。标准窗口人员仪容外表、服务态度等行为举动，不断的进步窗口人员服务水平。
进步才能，优化服务方法。公示医保服务事项清单和就事攻略，完成动态处理。展开帮办代理、容缺受理、预定处理、延时服务等特征服务。结合练兵交锋活动展开15分钟医保服务圈经办人员进行事务交锋大练兵，进步事务才能。定时展开相关医保方针的宣扬和咨询活动，要点就参保缴费、大病稳妥、医疗救助等大众关心的医保方针进行自动宣扬。注册绿色通道优先服务，活跃自动老弱病残等特殊人群供给1对1上门服务，着力打通医保服务大众“最终一公里”，“15分钟医保服务圈”让大众更有“医”靠。
